Điều khoản mua hàng

Chào mừng quý khách đến với website https://getgo.vn. Website chuyên cung cấp SIM vật lý và eSIM cho khách hàng du lịch nước ngoài được thiết lập và sở hữu bởi Công ty TNHH Dịch vụ số DIGILIFE Việt Nam. Khi Quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật, website thường xuyên được cập nhật, bổ sung các nội dung Quy định và Điều kiện sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Cá nhân có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên website: vnsky.vn hoặc App VNSKY, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định của pháp luật phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý. Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của Pháp luật Việt Nam. Cá nhân; Tổ chức (sau đây gọi là “Người sử dụng”, “Người mua”, “Người bán”; “Nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác”) có thể mua, bán, sử dụng sản phẩm dịch vụ như: Gói cước, Truyền hình, Điện thoại, sản phẩm về công nghệ thông tin và viễn thông, thời trang, du lịch, nội/ngoại thất, cơ khí điện tử, vé máy bay, các sản phẩm Digital Marketing, các sản phẩm TMĐT đến từ Shopee, Tiki, Lazada,… Cá nhân; Tổ chức có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng của MobiSim.

2. Các bước đặt hàng dành cho người mua, người sử dụng trên website getgo.vn

Bước 1: Khách hàng truy cập vào Website getgo.vn.

Bước 2: Người dùng sẽ nhìn thấy trang chủ có các nội dung sản phẩm, dịch vụ nổi bật.

Bước 3: Người dùng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu. Người sử dụng dịch vụ chỉ cần chọn sản phẩm => Click “chọn mua” => Thanh toán

Bước 4: Thanh toán

3. Giá và thanh toán.

3.1. Giá

Chúng tôi hiện đang cung cấp 2 sản phẩm chính: SIM vật lý và eSIM, với giá bán (đơn vị: VNĐ) được niêm yết công khai theo từng quốc gia và loại hình dịch vụ tại Bảng giá trên website chính thức của chúng tôi. Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và các chi phí liên quan đến việc phát hành SIM, nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển đối với SIM vật lý (nếu có). Phí vận chuyển sẽ được tính riêng và hiển thị rõ ràng trong bước thanh toán, tùy theo địa chỉ giao hàng của khách hàng. Các mức giá được cập nhật định kỳ, thời điểm áp dụng giá mới (nếu có) sẽ được ghi chú cụ thể tại mỗi bảng giá. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thông tin cập nhật để đảm bảo quyền lợi của mình.

3.2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thực hiện thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi thông qua các phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp trên website, bao gồm:

Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB...)

+ Chấp nhận các loại thẻ nội địa và quốc tế. + Thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật, đảm bảo thông tin thẻ được mã hóa và bảo vệ tuyệt đối.

Ví điện tử VNPAY

+ Khách hàng chỉ cần quét mã QR hoặc đăng nhập vào ví điện tử để xác nhận thanh toán nhanh chóng.

Internet Banking (Chuyển khoản online qua ngân hàng)

+ Hỗ trợ thanh toán thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng nội địa. + Giao dịch được thực hiện trực tiếp trên website của ngân hàng hoặc thông qua cổng thanh toán liên kết.

QR Code (QR Pay)

+ Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã QR và hoàn tất thanh toán trong vài giây. + Phù hợp với giao dịch qua điện thoại di động.

3.3. Các bước thanh toán của Khách hàng

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người sử dụng hoặc Người mua hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua hàng đặt đơn hàng trên Website getgo.vnsky.vn;

Bước 3: DIGILIFE xác nhận thông tin Khách hàng;

Bước 4: DIGILIFE chuyển hàng cho Người mua hàng thông qua dịch vụ chuyển phát;

Bước 5: Người mua hàng nhận hàng và thanh toán cho Đối tác hoặc DIGILIFE;

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng/ghi nợ/ví điện tử/Internet banking:

Bước 1: Người mua hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua hàng đặt đơn hàng trên Website getgo.vnsky.vn;

Bước 3: Người mua hàng lựa chọn tài khoản thanh toán và xác nhận thanh toán;

Bước 4: Phía DIGILIFE xác nhận thông tin Người mua hàng;

Bước 5: Đối tác hoặc DIGILIFE chuyển hàng theo kênh vận chuyển Người mua hàng lựa chọn trong đơn hàng;

3.4. Chính sách bảo mật thanh toán

Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối tác Cổng thanh toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn thanh toán thẻ tại MobiSim đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác Cổng thanh toán gồm: + Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer). + Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp. + Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực. + Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit. + Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. - Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của getgo.vn áp dụng với Khách hàng: + Website: getgo.vn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi Đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép. + Đối tác thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Website: getgo.vn. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật. + Đối với thẻ nội địa (internet banking), DIGILIFE chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. DIGILIFE cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Website: getgo.vn

4. Chính sách giao hàng, vận chuyển

4.1. Chính sách giao hàng chung:

Sản phẩm sẽ được giao tới địa chỉ đăng ký trong Đơn Hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào. Trong các trường hợp hạn chế này hoặc Người mua hàng muốn thay đổi địa điểm nhận hàng vui lòng liên hệ tổng đài: 19005222 (1000đ/phút) hoặc nhân viên giao hàng. DIGILIFE chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, DIGILIFE có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của DIGILIFE. Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, DIGILIFE có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp. Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, DIGILIFE không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng. Phí giao hàng sẽ được thông báo theo từng đơn hàng dựa vào khu vực và thời điểm giao hàng.

4.2. Thời gian giao hàng

Sau khi hoàn thành giao dịch thanh toán, đơn hàng sẽ được vận chuyển theo thông tin khách hàng cung cấp trong vòng 2-5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và khoảng cách giao hàng.

+ Hà Nội: Trong ngày hoặc ngày hôm sau. + Các tỉnh khác: Từ 3 ngày - 5 ngày. Thời gian giao hàng: Từ 8h00 - 18h00 và trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 7.

(*) Các khung thời gian trên đều không tính Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

4.3. Hiệu lực Đơn Hàng và gia hạn thời gian nhận hàng

• Số lần giao: tối đa 02 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách).
• Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của Khách Hàng sẽ được giữ tại kho vận của DIGILIFE hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 3 ngày làm việc tiếp theo để Khách Hàng đến nhận. Khi đơn hàng hoàn về, nhân viên hỗ trợ sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng, nếu khách hàng muốn vận chuyển lại sẽ tự chịu phí ship lần 02, nếu người mua không phản hồi trong vòng 03 ngày sau đó, đơn hàng sẽ mặc định đã được hoàn thành.
• Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực. Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Website http://vnsky.vn hoặc liên hệ số điện thoại 1900.5222, email: cskh@vnsky.vn

5. Chính sách đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền:

Hàng hoá bán trên Website getgo.vnsky.vn là của DIGILIFE. Đối với các sản phẩm dịch vụ của DIGILIFE, bao gồm: Thẻ SIM, các gói cước dịch vụ…do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả. Trừ trường hợp đặc biệt lỗi do phía DIGILIFE gây ra (Sản phẩm bị giao sai về số lượng, sai số thuê bao so với đơn đặt hàng, sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất). Tùy thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng mà DIGILIFE sẽ hoàn trả tương ứng. Thời gian hoàn trả tối đa 7 ngày kể từ ngày DIGILIFE xác nhận yêu cầu hoàn trả của khách hàng đủ điều kiện để hoàn trả.

6. Chính sách tạm dừng dịch vụ

Sau khi hết thời hạn sử dụng của gói cước đã mua, SIM sẽ tự động hủy kích hoạt mà không cần bất kỳ thao tác nào từ phía người dùng.

7. Quyền và trách nhiệm của người mua hàng/ người sử dụng

7.1. Quyền của người mua hàng/người sử dụng

Được sử dụng các dịch vụ/tiện ích, mua hàng hóa/dịch vụ được cung cấp từ người bán. Được đảm bảo các quyền lợi, cam kết đi kèm với hàng hóa/dịch vụ. Được yêu cầu MobiSim cung cấp chi tiết thông tin của người bán nhằm phục vụ mục đích rà soát, khiếu nại, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. Có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên Website: getgo.vn

7.2. Trách nhiệm

Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử dùng để đăng ký trên website getgo.vn Cam kết những thông tin cung cấp cho DIGILIFE là đầy đủ và chính xác. Nếu người mua, người sử dụng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng thông tin cá nhân thì người mua, người sử dụng đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho DIGILIFE để có biện pháp giải quyết phù hợp. Thành viên không được sử dụng dịch vụ của Website getgo.vn vào mục đích lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống máy chủ của DIGILIFE. Người mua, người sử dụng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Thanh toán tiền hàng và thực hiện các dịch vụ theo đúng thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành

8. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Website getgo.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của DIGILIFE và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Phòng Chăm sóc khách hàng – Trung tâm di động DIGILIFE. Địa chỉ: Tầng 11, Toà nhà Peakview, 36 Hoàng Cầu, P. Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội. Điện thoại: 0777989797 hoặc số điện thoại: 19005222 (Cước phí 1000đ/phút).Email: cskh@vnsky.vn

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DIGILIFE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua tùy theo tính chất và mực độ khiếu nại thì bên DIGILIFE sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Đối với các sản phẩm do DIGILIFE cung cấp, các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ, thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi khiếu nại cho đầu mối phụ trách bán sản phẩm của DIGILIFE

Bước 3: Trả lời khiếu nại: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, khách hàng sẽ nhận được phản hồi của DIGILIFE về vấn đề khiếu nại liên quan. Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của DIGILIFE thì ban quản lý sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

9. Bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Người sử dụng/Người mua hàng trên Website getgo.vn được DIGILIFE cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của DIGILIFE. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người sử dụng/Người mua hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người sử dụng/Người mua đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người sử dụng/Người mua hàng khi không có sự cho phép từ Người sử dụng/Người mua hàng. Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người sử dụng/Người mua hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@vnsky.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. DIGILIFE cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người sử dụng/Người mua hàng/thống nhất phương án giải quyết.